По опыту: в камеру сгорания поступает обеднённая смесь, проблема, скорее всего, с карбюратором, возможно есть задир цилиндра. Нужна диагностика в сервисном центре.
Если неисправность осталась, обратитесь повторно в сервисный центр, сообщите им, что дефект не устранен. Если они почистили карбюратор, проблема может быть с модулем зажигания.
При покупке новой косильной головки (шпули) в упаковке (коробке) есть инструкция, где нарисован монтаж и демонтаж косильной головки. Если инструкция утеряна обратитесь к любому продавцу продукции STIHL.